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转载 ■李烈校长管理科学与领导艺术报道之一

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■李烈校长管理科学与领导艺术报道之一
善待老师的一时情绪失控
本报记者　苏令
　　
在我们的中小学校长队伍中，有着一批教育理念先进、办学思想正确、在教育改革中发挥领先作用的校长，他们管理科学，领导方式具有艺术性，成为学生和教师爱戴、社会尊重的人物，系统、深入挖掘和介绍他们的成功经验，无疑对其他广大校长具有积极的启发意义。为此，本报自今天开始，推出“名校长管理科学与领导艺术系列报道”栏目。我们首先推出的是北京第二实验小学李烈校长。——编者

　　一天，一位老师焦急地找到李烈：“校长，您快去吧！张华在办公室里哭，说是不活了。”原来这天，区里督导去实验二小听课，对一些老师的课评价不高，其中包括一位中年老师的课。当时的实验二小确实有一批老师，因为学校名声在外而自我感觉良好，实际上是自己的教育教学未过关，完全抱着吃老本的思想。于是，校长李烈让主管教学的主任如实反馈，让大家都意识到存在的问题。于是，在接下来的全体教师会上，主任没有点名，但把问题谈得很具体，尤其强调有些教师的课上得不好。
　　听了这位老师的叙说之后，李烈立刻赶到张华的办公室。与很多老师的预料相反，李烈走进办公室后，并没有加入到“劝说”或“安慰”的行列，而是非常冷静、非常严肃地问她：“哭什么？难道有什么问题不能说吗？”她仍然在那里哭，仍然边哭边发泄。
　　李烈静静地听了一会儿，依然非常严肃地对她一字一句地说道，“如果你对主任的反馈有意见就冲我来，因为那是我让他那么说的！”哭声小下来了，她不再说话。李烈接着说道：“在全体会上反馈教学督导意见，是学校正常的工作，连这点你都受不了，怎么可以！如果你认为区教研员评得没有道理，那我来安排，再听你一节课，我跟着一块听，用课来说话，用不着这么哭闹！如果说，被人批评没有面子，那么真正能挣回面子的唯一方法就是把课上好！”李烈说话的语气很强硬。
　　大概李烈始终没有如她所期望的那样去“哄”她，而李烈所说的每一句话又非常在理，她已经有点下不来台了，于是她涨红着脸大喊：“我不干了！我要辞职！我做不下去了！”看到她仍然不依不饶，李烈立刻就回应道：“行！写辞职报告！拿纸！”她一赌气，果真就哆哆嗦嗦地写了份简短的辞职报告。
　　李烈看都没看，就在上面签了字，然后把纸倒扣过来放到桌面上说：“行了，我同意了。从现在开始你可以不干了！让你爱人来接你回家！去，打电话，让人把你接走！”她一下子就傻了，也不再那么哭了，显然不知道该怎么办了。
　　这时，李烈请一位教师过来，先送她回家。看着她仍心神不定，左右为难的样子，李烈对她说：“行了，走吧，明天再找我谈谈！”她噘着嘴嘟囔道：“您不是批准我辞职了吗？我明天还来干吗？”看着她那手足无措的样子，想起她刚才的脾气，李烈真是喜忧参半。李烈把纸一翻，实际上签的是“不同意！”她的眼泪又出来了。
　　第二天，李烈始终惦记着这件事，也很担心她的情况，早晨特地到组里询问。听说她在上课，李烈就中午过去看她。结果，她还在那儿抹眼泪呢。看到李烈，她又哭出声来，很是委屈与无助。李烈很耐心地坐下来，和她慢慢分析。李烈从学生、家长、同事对她的评价开始入手，谈到她的长处和优势，尤其对她在工作上的心灵手巧和近一年多来的积极努力，表示了极大的欣赏，对她的热情和此次督导前她所下的工夫，给予了充分的肯定。但是，也同时告诉她，不能因为自己做过什么，就容不得别人提意见，容不得别人反馈。无风不起浪，人应该虚心听取批评的意见，要首先从自身找问题。最后李烈建议：“如果你愿意，明天或过一段时间再上一节公开课，让大家评论。如果你需要帮忙，就来找我，我可以尽我的全力帮你……”
　　张华告诉李烈，她知道李烈所做的一切都是为她好，也知道李烈说的对，就是从来没有接受过这种评价，心里受不了，觉得特委屈。
　　后来，当她做了充分准备再次上课的时候，李烈把原来评价她的那位教研员也请来了，并向教研员描述了她在这段时间以来的努力。几次下来，她的课果真发生了变化，这位教研员也非常及时地肯定了她，她也越来越明白李烈是真心关怀她，学校也是真心为她好，教研员也是真心待她好。她变了，不但课越来越受学生欢迎，而且能听取、尊重别人的意见，常常主动找到李烈：“校长，最近我有什么问题吗？家长和老师们有什么反映吗？她那极为认真、坦诚的表情，谁看了都会感动。到期末，家长的投诉明显减少，学生的满意度也不断提高，甚至还收到了表扬信。全校老师不约而同地提到：张华老师变了！
　　作为校长，在管理的过程中，可能会面临各种各样的教师非理智行为。教师非理智行为，有的是因为“自尊”受到伤害而产生的大幅度情绪波动，有的是因为利益受到侵犯而导致的情绪失控，有的是长时间心理压抑而导致的情绪爆发，也有可能是一些过度撒娇行为。教师非理智行为的出现，恰好是校长管理智慧和应急管理能力展现的绝好契机，因为这种短时间内出现的矛盾激化行为，容不得校长有过多的思考时间，就要投入到危机处理中去，这时校长的处理行为就是他自身管理智慧和管理素质的本能体现。一时的迁就可能会给对方带来一些消极暗示，增大了今后非理智行为出现的可能和几率。所以，任何非理智的行为都不应该让道理后退，让原则让步，从而获得迁就。
　　张华老师的一时情绪失控行为，是在学校，是在办公室，有很多教师在现场静观事态的发展，来判断李烈处理问题的导向。此时，李烈的每一个行为、每一个决策，都有可能直接影响学校每位教师在遇到类似问题时的想法和做法。所以，为了让教师们树立起“什么是正确”的做人做事的态度和行为方式，李烈并没有如对方潜意识中所希望的那样去“哄”她，而是采取了在原则面前“以硬压硬”的处理方式。虽然这让对方很下不来台，但这也是对所有在场教师的一种现场教育。
　　当然，李烈并不是绝对的压制，而是采取了“硬”、“柔”相结合的处理方式。李烈把在张华辞职申请书上签的“不同意”故意说成“同意”，在把对方“逼”到极至的时候，突然给对方一种绝处逢生的感觉，让其在经历悲喜两重世界中感受道理与原则的威严，在对原则问题不让步的基础上，一些细节和技巧上的让步，也给对方一些必要的台阶可下。李烈的这种处理方式，充分体现了她的管理智慧。

　　李烈印象

　　对于李烈的名字早就有所闻，知道她是北京第二实验小学的校长。但第一次见到李烈，是在去年10月19日参加“李烈校长办学思想研讨会”上。前来参加研讨会的不仅有教育行政官员，有来自著名高校的专家学者，有来自全国各地的校长们，教育部副部长陈小娅也发信祝贺。看到这么大的排场，我当时就琢磨，李烈是什么模样，她的魅力真的有这么大吗？一位校长的办学思想研讨会，至于这么兴师动众吗？
　　10点左右，李烈一袭长裙走向主席台，一米六几的身高，白净的皮肤，和善的眼神，让人感觉很亲切，很自然。虽然穿着不是很华丽，但是很得体，典雅不失风范。我不由地对这位温柔谦和的女子肃然起敬。在会议间隙，学校很多老师上前献花，李烈都大方地与其拥抱。一位校长在会上向李烈赠送了一幅字画，称她为“侠肝义胆，淑女风范”，后来深圳的一位校长站起来讲话，亲切地称呼她为“李哥”。这让我感觉到，这位女性在“温柔”的同时，还很“铁腕”！

　　第二次见到李烈，是在学校的一间小会议室里，李烈声音很有磁性，很有亲和力，说起话来不愠不火，我当时就在想她大发雷霆、怒目圆睁时的模样，但怎么也想象不出来，这时感觉她跟“铁腕”根本没有任何交集。会议室的墙壁上，张贴着几张照片，一张是李烈与美国总统布什夫妇的合影，一张是李烈与前来视察的国务院总理温家宝的合影。早在学校九十年校庆前夕，时任国务院总理的朱镕基曾给李烈发来亲笔贺信。
　　李烈早在1994年就被评为数学特级教师，先后荣获全国劳动模范、享受国务院政府特殊津贴专家、人民教师奖章等荣誉称号，先后连任第七、八、九、十届北京市政协委员，现任教育部全国中小学校长培训专家委员会委员，教育部全国教师教育专家委员会委员，中国小学教育专业委员会副理事长，北京师范大学教育管理学院兼职教授……
　　这么多的荣誉，让我在感慨李烈不简单的同时，也深深地激发了我的好奇心：李烈究竟“不简单”在什么地方？我忽的一个激灵，现在是坐下来好好研究李烈的时候了。于是便有“李烈校长管理科学与领导艺术系列报道”的出笼。(本报记者　苏令)

　　《中国教育报》2006年3月7日第10版
http://www.jyb.com.cn/gb/2006/03/07/zy/10-zb/1.htm